Een terugblik op het jaar 2011:

2011: Social Business, Google + en Facebook Places

Steeds meer organisaties maken actief gebruik van social media. In het jaar 2011 werd zichtbaar dat de meeste grote organisaties hun voordeel doen met verschillende social media. Uit een studie van Booz & Company werd duidelijk dat 57% van alle organisaties planmatig gebruik maakt van social media en hierin ook investeert.

Een andere ontwikkeling is het nieuwe netwerk Google+. Deze nieuwe ontwikkeling wordt door velen gezien als ‘het antwoord van Google op Facebook’. Uiteindelijk is Google+ een sociaal netwerk met een mogelijkheid tot social search dat zich iedere week weer doorontwikkeld. Voor grote Facebook-investeerders was deze ontwikkeling een eye-opener: zonder investering en dure campagnes kwamen zij met Google+ hoger in de zoekresultaten uit ten opzichte van Facebook.
Facebook mengde zich in 2011 ook in de location based service oorlog en introduceerde Facebook Places. De reden hiervoor was om het sociale netwerk Foursquare te verslaan, wat hen helaas niet lukte. Met de nieuwe investeringen van Facebook (Gowalla) zullen hier misschien in 2012 wel eens veranderingen in kunnen komen.

Wat brengt 2012 ons?

Convergence Emergence

Grote organisaties als Coca Cola experimenteren veel met social media en lopen vaak voor op de grote ontwikkelingen op online media gebied. Zo liepen zij ook voor hoe zij hun social media hadden geïntegreerd met het ‘echte leven’ in 2010 met de introductie van een amusement park. Door iedere bezoeker een bandje te geven die verbonden was met hun Facebook account, lieten zij iedereen constant overal hun Facebook updaten door te vertellen wat zij aan het doen waren. Bezoekje aan de achtbaan? Swipe je bandje langs een laser en iedereen weet het op Facebook. Ook Domino’s Pizza zette in op deze trend door een groot billboard te plaatsen met de (live) meningen van bezoekers van hun Facebook Pagina. Deze trans-media ontwikkelingen zullen steeds zichtbaarder worden in 2012.

Invloed
Het gebruik van social media draait om invloed. Op wie heb je invloed en wie heeft de meeste invloed op jou als social media gebruiker? Dit wordt o.a. zichtbaar gemaakt in de dienst Klout (www.klout.com) . Door middel van een puntentelling wordt zichtbaar gemaakt hoeveel invloed jouw tweets hebben en wie voor de inhoud van jouw tweets zorgt. Deze invloed-mania (want hier draait het uiteindelijk om) zal in 2012 steeds groter worden. Iedereen heeft nu digitale invloed (niet alleen politici!) en wil dit zichtbaar maken. Naar verwachting zullen in 2012 dus verschillende digitale ontwikkelingen zijn die dit soort invloeden zichtbaar maken.

Gamification

Alledaagse apps worden steeds meer vormgegeven als games. Bijvoorbeeld door het winnen van badges, leaderboards of punten. Competitie wordt dus, ook bij niet-games, steeds belangrijker en naar verwachting zal dit ook steeds zichtbaarder worden in 2012.

Social Sharing
Social media zijn zo krachtig door de ideeën, meningen, statusupdates en andere data die er op worden geplaatst door de gebruikers. De media industrie was een van de eerste die de kracht van dit medium zagen en hier actief mee aan de slag gingen door bijvoorbeeld share-opties toe te voegen aan pagina’s en zo hoger te scoren in zoekresultaten. De volgende stap in social sharing zal meer betrekking hebben tot e-commerce of webtransacties. Bijvoorbeeld: Door een consument een artikel wat zij online koopt te laten delen (door er bijvoorbeeld een ranking naast te zetten, of een aanbeveling over te schrijven) en het zo zichtbaar te maken voor hun vrienden, ontvangt het artikel (en de webshop) veel exposure. Waarschijnlijk weten wij als consument niet eens hoeveel wij zouden willen delen totdat we het kunnen.

Social Televisie
Onderuitgezakt televisiekijken is er niet meer bij. Tijdens het kijken naar de Voice of Holland wordt er regelmatig gesmst, getweet en gefacebooked. Televisie zal naast deze ontwikkeling nog socialer worden. Zo zullen programma’s als X-factor ook via Twitter stemmen toelaten en zijn er programma’s ontwikkeld (Get Glue) die programma bekijkers laten inchecken op een tv programma die zij bekijken. Steeds meer van dit soort ontwikkelingen zullen plaatsvinden in 2012.

Bron: Marketingfacts/Retail2020; Edelman Social Media December 2011)